Questions Fréquentes

Parcourez notre collection, sélectionnez une pièce, choisissez votre quantité et cliquez sur « Ajouter au Panier ». Lorsque vous êtes prêt, procédez au paiement et saisissez vos coordonnées de livraison. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes qui suivent.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Toutes les transactions sont traitées via Stripe et entièrement chiffrées. Aucune donnée de carte n’est stockée sur nos serveurs.

Nous livrons dans le monde entier depuis notre atelier parisien. La livraison est disponible dans plus de 80 pays. Certaines zones éloignées peuvent avoir un service limité — contactez-nous si vous avez un doute.

La livraison est offerte dès 100 € d’achat en France, dès 150 € en Europe et dès 200 € pour le reste du monde. En dessous de ces montants, un forfait s’applique selon la destination et le mode de livraison choisi — il est clairement indiqué au moment du paiement.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles standard, à condition que la pièce soit dans son état d’origine non utilisé avec son Certificat d’Authenticité.

Oui. Si une autre pièce vous convient mieux, nous organisons volontiers un échange. Retournez simplement l’article original dans les 14 jours et passez une nouvelle commande, ou contactez-nous.

Les pièces commandées sur mesure sont fabriquées spécifiquement pour vous et sont exclues du droit de rétractation. Cependant, si une pièce sur mesure arrive avec un défaut de fabrication, elle est entièrement couverte par notre garantie de 2 ans.

Une fois la pièce retournée reçue et inspectée, votre remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrés sur votre mode de paiement d’origine.

Oui, entièrement. Chaque pièce OLIVANCE est façonnée, finie et signée par un artisan nommé en Tunisie. La production mécanique n’est utilisée à aucun stade. Les légères variations de grain, texture et proportion sont inhérentes à l’artisanat.

Lavez à la main avec du savon doux et de l’eau tiède. Ne jamais immerger dans l’eau ni mettre au lave-vaisselle. Séchez immédiatement. Appliquez périodiquement de l’huile minérale de qualité alimentaire ou de l’huile d’olive pressée à froid.

Gardez les produits en halfa à l’abri de la lumière directe prolongée. Dépoussiérez avec un chiffon sec. Si l’herbe devient sèche, une légère vaporisation d’eau restaurera la flexibilité. Ne pas immerger dans l’eau.

Oui. Nous proposons des commissions sur mesure pour des pièces personnelles et des programmes de cadeaux d’entreprise. Contactez hello@olivance.com. Les délais varient de 4 à 12 semaines selon la complexité.

Chaque pièce OLIVANCE porte un numéro de référence gravé au laser qui est lié à un certificat numérique. Le certificat enregistre le nom de l’artisan, la région de production, les matériaux et la date de réalisation.

Vous gagnez 1 point pour chaque euro dépensé sur des achats éligibles. Les points sont crédités sur votre compte une fois votre commande livrée.

Lors du paiement, tout solde de points disponible apparaîtra comme option de paiement. 100 points = 5 € de réduction. Vous pouvez appliquer des points partiellement et payer le reste par carte.

Les points restent actifs pendant 24 mois à compter de la date du dernier achat éligible. Si votre compte est inactif pendant 24 mois, les points accumulés expireront.

Atelier (0–499 pts), Artisan (500–1499 pts), Maître (1500–2999 pts), Mécène (3000+ pts). Les niveaux supérieurs débloquent l’accès anticipé aux nouvelles collections, la livraison express offerte et des invitations à des événements privés.